FAQ
Dúvidas frequentes
Se ainda restou alguma dúvida, nossa equipe de atendimento está pronta para atender você.
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Perguntas frequentes
Pedidos
Quero dar de presente para outra pessoa, como devo fazer para que o produto seja entregue na casa dela?
É simples! Faça a sua compra normalmente, você precisará informar os dados da pessoa e seu endereço somente no momento de definir o endereço de entrega. Escolha os produtos que você deseja, informe os seus dados, caso ainda não seja cadastrado, e no momento de inserir seu endereço escolha a opção "Adicionar um novo endereço". No título, você deverá colocar: Presente - Nome da pessoa. Preencha o formulário com os dados da pessoa que será presenteada.
Atenção: O pedido completo poderá ser enviado somente para um endereço. Não podemos entregar itens que estejam no mesmo pedido em endereços diferentes portanto, se você estiver comprando para si próprio, será necessário que você faça os pedidos separados.
Tem limite de peças por pedido na loja virtual?
Sim, cada pedido pode ter no máximo 20 peças. Lembrando que é proibida a revenda de produtos adquiridos na loja virtual.
É possível comprar na loja virtual e retirar na loja física?
Não, pois o estoque e a distribuição da Loja Virtual são independentes dos demais canais de venda da Acostamento.
Como acompanho o status do meu pedido?
Para acompanhar o status do seu pedido, faça login em sua conta na loja virtual da Acostamento e acesse a página Meus Pedidos. Nela, você poderá visualizar o andamento da compra, consultar as informações do pedido e acompanhar as atualizações de entrega.
Pagamento
Como pagar com o cartão de crédito?
Na tela de pagamento, você selecionará o Cartão de Crédito de sua preferência. O valor total de sua compra aparecerá com a bandeira dos cartões e as opções de parcelamento. Selecione o cartão desejado e preencha os dados, como operadora, nome do titular, número e validade, que estão impressos na face do seu cartão. O parcelamento pode ser feito em até 6x sem juros com a parcela mínima de R$20.
Como pagar com boleto bancário?
Na tela de "Formas de Pagamento", selecione "Boleto Bancário". Imprima o boleto e faça o pagamento em qualquer agência da rede bancária na data de vencimento. A data de vencimento está impressa no boleto (vencimentos em feriados ou fins de semana podem ser pagos no dia útil seguinte). O processo de liberação do pedido ocorrerá somente após a confirmação do pagamento. Após o pagamento realizado, a aprovação pode ocorrer em até 03 (três) dias úteis.
Quero efetuar o pagamento através de boleto, mas não tenho como imprimir, é possível?
Você deverá escolher a opção "Boleto bancário" no processo de pagamento. Quando o boleto bancário for exibido na tela do seu computador, anote a sequência numérica, que são aproximadamente 40 algarismos. Com esses números, você poderá pagar o boleto direto na sua conta. Os processos de pagamento variam de banco para banco, mas normalmente podemos classificá-los como ficha de compensação. Você também poderá efetuar o pagamento em uma agência bancária que aceite o pagamento utilizando esta sequência numérica. Em qualquer um dos casos, você receberá um comprovante que atesta o pagamento e nós receberemos a confirmação de que o pagamento foi feito, sem a necessidade de enviar comprovante algum.
Trocas e devoluções
Posso trocar um produto comprado na loja virtual em uma das lojas físicas da marca?
Não, a Acostamento possui lojas físicas e franquias, porém os produtos comprados na loja virtual não poderão ser trocados em loja física.
Como solicitar uma troca ou devolução?
Para solicitar uma troca ou devolução:
- Acesse o site da Acostamento.
- Clique em "Troca Fácil" no menu de login ou no rodapé da página.
- Informe seu e-mail ou CPF e o número do pedido.
- Selecione o produto que deseja trocar ou devolver e informe o motivo.
- Confirme seu endereço.
- Aguarde o envio, por e-mail, do código de postagem e das
- instruções para concluir o processo.
As solicitações são respondidas em até 72 horas.
Qual é o prazo para solicitar uma troca?
O prazo para solicitar uma troca é de até 30 dias corridos após o recebimento do pedido. A troca é realizada por meio de vale-troca para utilização na loja virtual.
Qual é o prazo para solicitar uma devolução?
Você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido. Após a aprovação da devolução, o valor será reembolsado conforme a forma de pagamento utilizada.
Qual é o prazo para solicitar a troca ou devolução de um produto com defeito?
Produtos com defeito de fabricação podem ser trocados ou devolvidos em até 90 dias após o recebimento. A peça passará por uma análise do setor de qualidade antes da aprovação da solicitação.
Quais são as condições para trocar ou devolver um produto?
O produto deve:
- Estar na embalagem original;
- Não apresentar indícios de uso;
- Estar sem odores, manchas, ajustes, cortes ou costuras;
- Estar com a etiqueta original do fabricante intacta;
- Estar acompanhado da nota fiscal e de todos os acessórios, quando houver.
A primeira troca é gratuita?
Sim. A primeira troca é gratuita e o envio da peça para o Centro de Distribuição não tem custo para o cliente.
Posso trocar um produto comprado com vale-troca?
Sim. No entanto, caso o pagamento do pedido tenha sido realizado com um vale-troca, o custo do envio da peça será de responsabilidade do cliente.
Produtos
Como escolher o tamanho ideal?
Utilize o nosso provador virtual na página do produto para saber o tamanho ideal para o seu corpo.
Os produtos podem apresentar diferença de cor em relação às fotos?
Uma pequena variação de tonalidade pode ocorrer devido às configurações de brilho, contraste e cores de cada tela utilizada para visualizar o produto.